О нас - Caspianflats, г. Каспийск

Правила предоставления гостиничных услуг в гостевом доме «Caspianflats»

Настоящие Правила предоставления услуг в Гостевом Доме разработаны на основе Постановление Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 г. № 1912 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации" (далее – Постановление).
Настоящие правила устанавливают порядок заселения, бронирования, проживания, порядок и формы оплаты услуг предоставляемых гостевым домом.

Условия бронирования

• Бронирование номера в Гостевом Доме осуществляется посредством телефонной связи и (или) электронной почты.
• Информация о ценах, адрес электронной почты и контактный телефон опубликованы на сайт https://caspianflats.ru
• При гарантированном бронировании производится 100% предоплата за первые сутки проживания, с последующей оплатой неоплаченного срока при заезде.
• В случае, если Гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование за 1 (один) день до предполагаемого дня заезда, предоплата за 1 сутки проживания возврату не подлежит. Данное бронирование аннулируется без уведомления.
• При поступлении отказа от бронирования за 1 (одни) сутки от даты предполагаемого проживания, предварительная оплата за 1 сутки проживания возвращается.

Информация, необходимая при бронировании          

При бронировании по телефону или электронной почте, необходимо указать следующие данные:

• Фамилию, имя, отчество;
• Дату и время заезда;
• Дату и время выезда;
• Категорию номера;
• Количество человек.

Гостевой Дом предоставляет без дополнительной платы следующие виды услуг:

• вызов скорой помощи;
• пользование интернетом ( по средством передачи WI-FI);
• пользование медицинской аптечкой;
• доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя Гостя;
• побудка к определенному времени;
• вызов такси;
• информация о расписании поездов и самолетов;
• хранение ценных вещей гостя в сейфе администрации гостевого дома (обязательным условием является составление описи оставленных на хранение вещей гостя).
• Во всех категориях номеров, уборка номера проводится ежедневно, смена постельного белья производится на пятые сутки с даты заезда, смена полотенец производится через двое суток. По просьбе Гостя при наличии возможности, может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату в размере 1000 руб\комплект на номер.
• При выезде, Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги, в том числе городские, междугородние и международные телефонные переговоры, за исключением звонков внутри Отеля и сдает ключ от номера администратору.

Форма оплаты:

• Безналичный расчет
• Оплата картой
• Оплата за наличный расчет

Обязанности гостя

• В случае утраты или повреждения имущества Гостевого Дома, возместить ущерб.
• Размер ущерба определяется по ценам согласно утвержденному прейскуранту (приложение №2).
• Соблюдать чистоту и порядок;
• Соблюдать тишину после 23-00;
• Не курить в номере и соблюдать правила пожарной безопасности;
• Нести ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей;
• Покидая номер закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы;
• По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер.

В Гостевом Доме запрещается:

• Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
• Передавать посторонним лицам ключ от номера;
• Проживать в номере с домашними животными и птицами, рептилиями без согласования с Администрацией.
• Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки) в целях обеспечения удобства проведения уборки номера.
• Хранить в номере взрывчатые, токсичные материалы, оружие.
• Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
• Переставлять и передвигать мебель без согласования с Администрацией.
• Курить в номерах, все номера объявлены строго некурящими, поселяющийся в них Гость согласен за курение в номере уплатить 5000 рублей, которые пойдут на очистку номера и воздуха в номере от запаха дыма, и выселиться из номера..
• Нарушать покой других Гостей, создавая шум.
• Запрещается загрязнение территории Гостевого Дома. Для сбора мусора предназначены урны и пепельницы. За нарушение данного правила Администрация Отеля имеет право взыскать с Гостя штраф в размере нанесенного ущерба.
• Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у гостей отеля, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения.
• Запрещается выносить имущество Гостевого Дома за его пределы, в том числе выносить из комнат, полотенца ( за исключением пляжных полотенец синего цвета), простыни, наволочки, покрывала, пододеяльники, подушки, посуду, электрочайник.

Обязанности гостевого дома

• Обеспечивать заявленное качество предоставляемых услуг.
• Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостевым Домом, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя», либо у Администратора Отеля.
• Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится у Администратора Отеля.
• Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей.
• Гостевой Дом не несет ответственности за работу коммунальных служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

Дополнительная информация об условиях проживания  

• Отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Отеле в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты предоставляемых услуг.
• В случае истечения срока проживания Гостя при одновременном его отсутствии по месту проживания с 12:00 до 23:00 (если проживание не продлено и не оплачено в срок), Администрация вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя, освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, документов Администрация помещает на бесплатное хранение в сейфовую ячейку, находящуюся у Администратора, остальные вещи помещаются в «Камеру хранения».
• Гостевой Дом, в соответствие со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации отвечает за сохранность вещей Гостя за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
• Администрация не несет ответственности за ценные вещи, не сданные на хранение в сейфовую ячейку, расположенную у Администратора.
• Администрация оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
• Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет об этом Администратору. В противном случае, Гостевой дом освобождается от ответственности.
• В случае обнаружения забытых вещей Гостевой Дом немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Гостевой Дом хранит забытую Гостем вещь в течение 3 месяцев. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся до 1 года согласно ”Положению о камере забытых и найденных вещей “
• Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
• При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Гостевой Дом руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 18 ноября 2020 г. № 1085 ( ред. от 01.04.2021) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».